VEAZEN费森乐器全系产品即日起升级为10年质保服务

致每一位热爱音乐的VEAZEN费森乐器用户：

感谢您选择并信任VEAZEN费森（以下简称“本品牌”）。多年来，VEAZEN费森乐器始终致力于为不同阶段的音乐爱好者提供高品质、好性能的乐器。无论您是需要一把陪伴入门的吉他，还是追求专业舞台表现的电吉他、电钢琴或各类VEAZEN费森品牌的乐器，我们深知，每一件乐器都是您音乐旅程中不可或缺的知己。

基于对产品核心制造工艺的绝对信心，以及对中国大陆地区消费者权益的最高重视，VEAZEN费森在此郑重宣布：自本声明发布之日起，VEAZEN费森全线乐器产品正式升级“十年质保”服务。

为保障您的合法权益，明确各品类乐器的服务范围与标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），特制定以下详细质保细则：

一、 适用范围与地域限制

• 适用地域： 本质保服务仅限于中国大陆地区（不含香港、澳门特别行政区及台湾地区）的消费者。

• 适用产品： 本质保适用于VEAZEN费森品牌旗下所有正规在售乐器，涵盖弦乐器（原声木吉他、古典吉他、电吉他、电贝司、尤克里里、小提琴等）、电子乐器（电钢琴、电子鼓等）、铜管乐器（萨克斯等）及木管乐器（单簧管等）。

• 适用对象： 凡在中国大陆地区通过VEAZEN费森官方直营店、授权经销商购买本品牌产品的首任消费者（需提供有效购买凭证，且初始收货地址为中国大陆地区）。

• 生效时间： 以有效购买凭证（发票、官方电子订单、盖章收据）上标注的日期起算，为期十年（120个月）。

二、 十年质保涵盖范围（核心结构免费保修）

在十年质保期内，若产品在正常环境与正常使用情况下，因主体结构缺陷或制造工艺不良导致的功能性故障，VEAZEN费森将提供免费维修。因乐器品类特性不同，十年质保具体范围如下：

• 原声木吉他/古典吉他/尤克里里/小提琴（共鸣箱体类弦乐器）： 基于对制琴工艺及木制主体稳定性的信心，十年质保涵盖：因木材自然应力或出厂干燥工艺不当导致的琴体（面板、背侧板）非人为开裂；琴身内部音梁、结构支撑木非外力原因的开胶与断裂；琴桥（下码）非极端环境导致的开胶起翘；指板与琴颈非人为导致的严重结构性变形（需排除温湿度极度失衡及钢板调节杆极限范围外的原因）。

• 电吉他/电贝司（实心/半空心类弦乐器）： 涵盖琴体主木材非外力导致的严重结构性开裂与断裂；琴颈与指板非人为导致的严重结构性变形（需排除钢板调节杆已达极限或温湿度极度失衡的原因）；琴体与琴颈接合处（Bolt-on/Set-neck/Neck-thru）的非人为结构性松脱。

• 电子乐器（电钢琴、电子鼓等）： 涵盖产品核心承重架构：电钢琴的木质/金属主体琴架结构变形或断裂；电子鼓的金属支架主体（Rack System）及连接主结构的非人为金属断裂。

• 管乐器（萨克斯、单簧管等）： 涵盖管体主结构：铜管及木管的主体管身（非外力碰撞导致的严重沙眼、穿孔）；核心键柱焊接点非外力导致的自然脱焊、断裂。

三、 常规部件保修与易损耗品说明（非十年质保范围）

乐器包含大量随使用时长自然损耗的配件及精密的电子元器件。该部分遵循国家“三包”政策及行业惯例，实行专项保修，不包含在十年质保范围内：

• 电子及传感元器件（质保1年）： 包含电吉他/电贝司的拾音器、电位器、拨档开关、输出接口、有源电路板；电钢琴及电子鼓的主板（PCBA）、芯片、屏幕、传感器、排线、电源适配器；原声吉他及小提琴的加装拾音器、内置效果器等。自购买之日起保修12个月。

• 机械与五金传动件（质保1年）： 包含各类弦乐器的弦钮；电吉他/电贝司的固定琴桥、颤音/摇把系统（Tremolo System）；管乐器的按键连杆机制、弹簧、螺丝；电钢琴的键盘机械传动结构（非电路部分）。自购买之日起保修12个月。

• 日常消耗品与易损件（不在质保范围内）：

  • 弦乐类： 琴弦（含各类吉他、贝司、尤克里里、小提琴弦）、琴弓刷毛、松香、品丝（因正常弹奏产生的品丝磨损）、电声乐器护板刮痕。

  • 电子类： 电子鼓的鼓皮（网状/硅胶击打面）、镲片橡胶击打边缘、连接线缆、鼓槌。

  • 管乐类： 哨片、软木、皮垫（因长期受潮或唾液腐蚀导致的老化、漏气不属质量问题）、变调管润滑油。

  • 其他： 琴包、电池、拨片及所有外观漆面（自然褪色、氧化、金属件生锈）。

四、 免责条款（非质保范围）

发生以下任一情况，将无法享受免费质保服务，但VEAZEN费森仍提供有偿维修服务（仅收取材料及基础人工费）：

• 凭证失效： 无法出示有效购买凭证，或凭证信息与实物不符、被恶意涂改。

• 环境及保养不当： * 木制及弦乐器未妥善控制温湿度（如长期放置于极干、极湿、暴晒环境，或经历剧烈温湿度变化）导致的木材开裂、变形、漆面龟裂。

  • 管乐器使用后未及时清理内部唾液或冷凝水，导致的管体严重腐蚀、皮垫霉变或按键失灵。

• 人为或意外损坏： 因跌落、磕碰、挤压、液体泼溅、使用不当清洁剂造成的外观破损或功能故障。

• 自行拆改改装： 未经VEAZEN费森官方授权，自行拆卸、维修、改装内部结构或更换非原厂配件（如擅自更换非原装高功率拾音器、自行挖槽等）。

• 不可抗力： 因火灾、水灾、地震等不可抗力因素造成的损坏。

五、 服务、鉴定流程与运费承担

为确保每一位用户的诉求得到公平、高效的处理，VEAZEN费森制定了以下透明的售后鉴定及服务流程：

1. 售后发起与初步评估： 乐器出现异常时，请优先联系购买渠道的专属客服，或通过VEAZEN费森官方服务渠道提交申请。消费者需配合提供清晰的乐器整体/局部照片、视频及购买凭证。售后技术团队将据此给出初步评估意见。

2. 官方实物检测与透明鉴定： * 若远程无法准确界定责任，需将乐器寄回VEAZEN费森指定售后技术中心。我们的专业维修技师将结合物理检测手段（如木材含水率测试、琴体内部内窥镜检查、受力点痕迹显微对比、电路信号排查等）进行全面评估。

   • 鉴定结果反馈： 秉承公开透明的原则，售后团队将在检测完成后，向用户提供详细的客观检测反馈（包含图文或视频凭证）。若证实开裂、变形或故障是由极端环境（超出乐器常规保养建议标准）、人为撞击或不当使用引起，将判定为非质量问题；若确认无明显人为及环境破坏痕迹，确属材料或出厂工艺导致，则判定为质量问题。

3. 境内运费规则（仅限中国大陆）：

   • 自购买之日起 1年内（12个月） 确认为质量问题的，中国大陆地区内的往返物流运费由VEAZEN费森承担。

   • 自购买之日起 第2年至第10年内 产生的质保维修，中国大陆地区内的往返物流运费需由消费者自行承担，VEAZEN费森免收核心结构维修的工时费及材料费。

4. 跨境/跨地区免责： 本质保服务不提供跨境或跨地区直邮。若消费者将乐器带离中国大陆地区，因跨国/跨地区寄送产生的物流费、清关费、税费及运输损坏风险，均由消费者自行承担。

六、 法律声明

• 法定权益保障与管辖： 本“十年质保”服务是VEAZEN费森在国家法定“三包”规定之上，为用户提供的商业增值保障。本声明受中华人民共和国（中国大陆地区）法律管辖，不影响消费者享有的各项法定基本权利。

• 责任界限： 在法律允许范围内，VEAZEN费森不对因产品故障导致的任何间接损失（如演出延误、误工费、精神损失等）承担连带赔偿责任。

• 条款解释权： VEAZEN费森保留在法律法规允许范围内，对本质保条款进行优化及最终解释的权利。

以匠心致初心，以品质敬热爱。 VEAZEN费森全系乐器都将为您提供坚实的售后保障，愿美妙的音乐永远伴随您！

【VEAZEN费森品牌官方】 【发布日期：2026年2月28日】版本号：20260228001