服务支持

保修与咨询

中国大陆地区购买产品的十年质保范围、凭证与受理方式；保修与产品咨询通过电话或邮件受理。

条款依据 2026-02-28 发布的十年质保公告版本号 20260228001适用于中国大陆地区购买的产品

保修期一览按部件

自购买凭证上的日期起算

部件	保修期	包括
核心结构	十年	正常环境与正常使用下，因主体结构缺陷或制造工艺不良导致的功能性故障，免费维修。各品类范围见下方。
电子及传感元器件	1 年	拾音器、电位器、拨档开关、输出接口、有源电路板；电钢琴与电子鼓的主板、芯片、屏幕、传感器、排线、电源适配器；加装拾音器与内置效果器。
机械与五金传动件	1 年	弦钮；电吉他与电贝司的固定琴桥、颤音系统；管乐器的按键连杆、弹簧与螺丝；电钢琴的键盘机械传动结构。
日常消耗品与易损件	不在保修范围	琴弦、琴弓刷毛、松香、正常磨损的品丝、电声乐器护板刮痕；电子鼓鼓皮、镲片橡胶击打边缘、连接线缆、鼓槌；哨片、软木、皮垫（因长期受潮或唾液腐蚀导致的老化、漏气不属质量问题）、变调管润滑油；琴包、电池、拨片与外观漆面。

十年质保的核心结构 · 按品类

琴体（面板、背侧板）非人为开裂；琴身内部音梁、结构支撑木非外力原因的开胶与断裂；琴桥（下码）非极端环境导致的开胶起翘；指板与琴颈非人为导致的严重结构性变形。温湿度极度失衡或钢板调节杆超出极限范围的原因除外。

电话或邮件受理，不需要在线登记

仅限中国大陆地区内

自购买之日起 1 年内往返运费由 VEAZEN 承担

确认为质量问题的，中国大陆地区内的往返物流运费由 VEAZEN 承担。

第 2 年至第 10 年往返运费由消费者承担

核心结构维修免收工时费与材料费。

不提供跨境或跨地区直邮；乐器带离中国大陆地区后，跨境寄送的物流、清关、税费与运输风险由消费者承担。

以下情况提供有偿维修，只收材料及基础人工费

凭证失效无法出示有效购买凭证，或凭证信息与实物不符、被恶意涂改。
环境及保养不当木制及弦乐器长期极干、极湿、暴晒或温湿度剧烈变化导致的木材开裂、变形、漆面龟裂；管乐器使用后未及时清理内部唾液或冷凝水，导致的管体严重腐蚀、皮垫霉变或按键失灵。
人为或意外损坏跌落、磕碰、挤压、液体泼溅、使用不当清洁剂。
自行拆改未经官方授权拆卸、维修、改装，或更换非原厂配件。
不可抗力火灾、水灾、地震等。

保修与产品咨询

条款全文：VEAZEN费森乐器全系产品即日起升级为10年质保服务 · 2026-02-28读条款全文

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